Entreprise
Description du poste
Le rôle de l’Assistant(e) Clientèle est essentiel pour garantir une expérience client sans faille. En tant que premier point de contact avec nos clients, cette personne est responsable non seulement de comprendre et de répondre à leurs besoins spécifiques, mais aussi de promouvoir activement nos services. Outre l’interaction client, la personne Chargée Clientèle joue un rôle crucial dans la gestion administrative, assurant que chaque véhicule est prêt pour sa prochaine aventure. Le recrutement et la formation de chauffeurs, lorsque nécessaire, ainsi que la prospection de nouveaux clients, font également partie de ce
rôle polyvalent.
Gestion de la clientèle :
Accueillir et conseiller les clients sur nos offres de location premium, en mettant en avant les avantages et les caractéristiques des véhicules.
Traiter les réservations et les demandes de renseignements des clients de manière professionnelle et réactive, en fournissant des informations précises sur les tarifs, les conditions de location et les options disponibles.
Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction et identifier de nouvelles opportunités commerciales.
Gestion administrative :
Rédiger, mettre à jour et assurer le suivi des contrats de location.
Organiser et réaliser les inspections de véhicules avant et après la location.
Suivre et mettre à jour les disponibilités des véhicules, et s’assurer de leur entretien régulier.
Assurer la facturation et le suivi des paiements.
Prospection de nouveaux clients :
Identifier et contacter activement de nouveaux prospects pour développer notre portefeuille clients.
Participer à des événements professionnels, des salons et des réseaux de contacts pour promouvoir nos services et attirer de nouveaux clients potentiels.
Archivage et Organisation :
Maintenir un système d’archivage efficace pour tous les documents relatifs à la location.
Assurer la conformité des documents et le respect des réglementations en vigueur.
Veiller à la mise à jour régulière des dossiers clients et des véhicules.
Gestion des chauffeurs :
Sélectionner et recruter des chauffeurs selon les besoins.
Assurer leur formation et veiller au respect des normes de conduite.
Coordonner les missions des chauffeurs en fonction des demandes des clients et des plannings de location.
Communiquer les instructions et les informations pertinentes aux chauffeurs pour garantir un service de qualité et une expérience client optimale.
Gestion des assurances :
S’assurer que tous les véhicules sont correctement assurés et que les documents d’assurance sont à jour.
Traiter les demandes d’indemnisation et collaborer avec les compagnies d’assurance pour régler les réclamations éventuelles.
Suivi des visites techniques :
Planifier et organiser les visites techniques et les entretiens réguliers des véhicules conformément aux exigences réglementaires.
Coordonner les réparations et les services nécessaires pour maintenir les véhicules en parfait état de fonctionnement.
Suivi des GPS :
Utiliser les systèmes de suivi GPS pour suivre en temps réel les véhicules en location, en assurant une visibilité constante de leur emplacement et de leur utilisation.
Répondre aux incidents ou aux problèmes de localisation des véhicules de manière proactive pour garantir une expérience client sans faille.
Gestion de l’entretien des véhicules :
Planifier et coordonner les rendez-vous d’entretien régulier des véhicules pour s’assurer qu’ils sont toujours en bon état de fonctionnement.
Superviser les opérations de maintenance préventive, y compris les changements d’huile, les contrôles de routine et les inspections techniques.
Collaborer avec les fournisseurs de services automobiles pour garantir que les réparations et les entretiens sont effectués conformément aux normes de qualité et dans les délais requis.
Suivre les historiques d’entretien des véhicules et mettre à jour les calendriers d’entretien pour assurer une gestion efficace de la flotte.
Profil du poste
Profil
Bac+2 en gestion, tourisme, commerce, ou équivalent,
Minimum 2 ans d’expérience à un poste similaire, un rôle de service clientèle, de préférence dans le secteur de la location de véhicules ou du luxe.
Souci du détail et capacité à suivre des procédures et des processus.
Maîtrise de l’anglais est un atout
QUALITES PERSONNELLES
Sociabilité
Intégrité
Autonomie
Capacité d’adaptation
Excellentes compétences relationnelles
Dossiers de candidature
Pour Postuler, envoyer votre CV à recrutement.iag@infinity-africa.com avec en objet ASSISTANTE CLIENTELE.
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement.iag@infinity-africa.com