DHL
DHL EXPRESS RECRUTE CONSEILLER CLIENT
Mission principale :
Gérer les appels entrants des clients pour fournir la gamme complète des offres de service client
DHL : Réservations, informations sur les produits et services, informations sur l’état des expéditions, finalisation des ventes
ventes, suivi, etc….et fournir des réponses et des solutions rapides pour augmenter la satisfaction des clients.
satisfaction
Principales activités
Recevoir les appels téléphoniques et fournir des informations aux clients
Suivre les procédures CS pour répondre aux appels des clients de manière professionnelle et courtoise
Modèle KPH (Knowledgeable, Polite, Helpful).
Fournir des informations complètes et précises aux clients à l’aide des outils ISD, DCT, GEMA.
Enregistrer les demandes de retrait des clients dans le système CSV en temps réel
Confirmer les retraits spéciaux par téléphone avec l’agent de répartition
Maximiser les opportunités de vente, les leads et informer le système COMET via CSV
Assurer les ventes par téléphone pour contribuer aux objectifs de vente du département.
Soutenir toutes les actions de vente et de marketing DHL et participer à la diffusion précise des informations
aux clients.
Niveau BAC + 2/3 en gestion des ventes, communications, logistique ou équivalent.
Une expérience préalable dans un service client est souhaitable mais pas obligatoire.
Bonnes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
Bonne connaissance des outils informatiques
Être ponctuel, dynamique, autonome, organisé et rapide.
Orienté vers la satisfaction client
Capacité à résoudre les problèmes et à répondre aux préoccupations des clients
Bon esprit d’équipe
Excellente compréhension des opérations DHL et de la culture CIS
Connaissance des produits, tarifs et procédures opérationnelles DHL
Respect des valeurs de l’entreprise
Avoir suivi au moins 4 formations CIS